Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per resi e cambi

Nestvantae (di seguito denominato “noi”) riconosce ai consumatori il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, in conformità alla normativa applicabile.

Oltre al periodo previsto dalla legge, offriamo la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna. La richiesta può essere presentata per diverse situazioni, tra cui, a titolo esemplificativo:

• prodotto ricevuto con caratteristiche diverse da quelle indicate nella pagina del prodotto;

• presenza di danni visibili riscontrati alla ricezione;

• articoli con parti mancanti o componenti non inclusi nella confezione;

• problemi relativi alla qualità del prodotto;

• prodotto non corrispondente all’ordine effettuato;

• necessità di sostituire un articolo ricevuto;

• altre situazioni che richiedono una verifica da parte del nostro servizio clienti.

È inoltre possibile richiedere la restituzione o il cambio dell’articolo secondo le modalità previste dalla presente politica. Per gli ordini per i quali viene esercitato il diritto di recesso previsto dalla legge, procederemo al rimborso entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile. Qualora siano previste disposizioni specifiche dalla legge, verranno applicate le relative condizioni.

2. Procedura per richiedere un reso o un cambio

Per avviare una richiesta di reso o cambio, è possibile contattarci tramite:

Email del servizio clienti: studio@nestvantae.com

Telefono del servizio clienti: +1 (813) 526-9025

Durante la richiesta, è necessario fornire il numero dell’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, se necessario, immagini o video relativi al prodotto ricevuto.

Il nostro servizio clienti generalmente esamina la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. Dopo la verifica, comunicheremo l’esito tramite i dati di contatto forniti e, se approvata la richiesta, verranno fornite le informazioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Il cliente potrà quindi inviare il prodotto all’indirizzo di restituzione indicato e attendere la ricezione della merce da parte nostra.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo e delle informazioni fornite nella richiesta. Se la verifica confermerà la situazione descritta, procederemo con il rimborso oppure organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto sostitutivo.

3. Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine originale:

Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.

Dopo l’approvazione della richiesta di rimborso, il pagamento verrà elaborato nel più breve tempo possibile. In base ai tempi di gestione delle diverse banche o istituti di pagamento, il rimborso viene generalmente accreditato entro 10-15 giorni lavorativi.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, è possibile contattare il nostro servizio clienti per effettuare una verifica.

Per ulteriori informazioni sui rimborsi, è possibile consultare la relativa politica di rimborso.

4. Spedizione del prodotto sostitutivo

Nel caso di un cambio approvato, la spedizione del nuovo prodotto verrà organizzata secondo le modalità previste dalla nostra politica di spedizione.

Dopo la conferma della spedizione, riceverete una comunicazione contenente le informazioni disponibili relative all’ordine, inclusi il numero dell’ordine e il corriere incaricato.

È possibile verificare lo stato della spedizione tramite la sezione “Tracciamento ordine” del nostro sito, inserendo l’indirizzo email o il numero di telefono utilizzato per l’acquisto insieme al relativo numero d’ordine.

5. Regole relative ai costi

Per le richieste di restituzione non legate a problemi del prodotto, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.

Nel caso in cui la restituzione sia dovuta a problemi relativi alla qualità del prodotto, danni presenti alla consegna o errori nella preparazione dell’ordine, valuteremo la situazione e i costi di restituzione saranno gestiti da noi secondo le circostanze applicabili.

Per i cambi approvati, i costi relativi alla nuova spedizione saranno generalmente a nostro carico.

Ad eccezione dei costi di restituzione eventualmente applicabili per richieste personali di restituzione, non verranno applicati costi aggiuntivi, commissioni di gestione o altre spese relative alla procedura di reso o cambio.

6. Responsabilità e gestione delle richieste

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di reso o cambio in modo attento e trasparente.

• Valutiamo ogni richiesta sulla base delle informazioni ricevute e delle condizioni effettive del prodotto.

• Forniamo indicazioni chiare sulle procedure necessarie per completare il reso o il cambio.

• Cerchiamo di risolvere eventuali problemi relativi agli ordini attraverso una comunicazione tempestiva.

• Consideriamo le circostanze specifiche di ogni richiesta prima di determinare le modalità di gestione.

• Garantiamo che il processo di rimborso o sostituzione venga avviato dopo la conferma dei requisiti applicabili.

7. Contatti

Servizio internazionale / Magazzino resi

Indirizzo di contatto：2538 Stardale Dr ,Fort Wayne, IN 46816, US

Email del servizio clienti：studio@nestvantae.com

Telefono del servizio clienti：+1 (813) 526-9025

Orario di assistenza：dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)