1. Condizioni per il rimborso
Nestvantae (di seguito denominato “noi”) avvia la procedura di rimborso quando una richiesta di annullamento dell’ordine viene approvata secondo le condizioni applicabili.
Nel caso di una richiesta di rimborso relativa a un reso, il processo viene avviato dopo la conferma della richiesta e la verifica delle informazioni necessarie. Una volta verificata la conformità della richiesta ai requisiti previsti, procederemo alla gestione del rimborso nel più breve tempo possibile.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato sulla carta utilizzata per completare il pagamento originale dell’ordine.
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento per il rimborso:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Dopo l’elaborazione del rimborso da parte nostra, il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di gestione della banca emittente o dell’istituto di pagamento utilizzato.
Generalmente, il rimborso viene visualizzato sul conto entro 10-15 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, è possibile contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni relative all’ordine per consentire una verifica.
3. Gestione delle anomalie relative al rimborso
Nel caso in cui il rimborso non venga visualizzato entro il periodo indicato, consigliamo di verificare innanzitutto lo stato della transazione presso il proprio istituto bancario.
Se il problema persiste, è possibile contattarci fornendo il numero dell’ordine, le informazioni relative al pagamento e gli eventuali dettagli della transazione. Il nostro servizio clienti verificherà la situazione e fornirà assistenza secondo le circostanze specifiche.
Eventuali differenze nei tempi di accredito possono dipendere dai processi interni della banca o del servizio di pagamento utilizzato.
4. Responsabilità nella gestione dei rimborsi
Ci impegniamo a trattare ogni richiesta di rimborso in modo trasparente e conforme alle procedure applicabili.
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Verifichiamo le richieste ricevute e forniamo aggiornamenti sullo stato della procedura quando necessario.
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Cerchiamo di elaborare i rimborsi in tempi ragionevoli dopo la conferma dei requisiti richiesti.
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Collaboriamo con i clienti per chiarire eventuali situazioni relative ai pagamenti o agli accrediti.
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Consideriamo le circostanze specifiche di ogni ordine durante la gestione delle richieste.
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Forniamo supporto nel caso in cui siano necessarie ulteriori verifiche sul processo di rimborso.
5. Contatti
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto：2538 Stardale Dr ,Fort Wayne, IN 46816, US
Email del servizio clienti：studio@nestvantae.com
Telefono del servizio clienti：+1 (813) 526-9025
Orario di assistenza：dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)