1. Diritto legale di recesso
Nestvantae (di seguito denominato “noi”) informa i consumatori del diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore, diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione chiara della propria decisione di recedere dal contratto.
La comunicazione di recesso può essere inviata ai seguenti recapiti:
Nestvantae
Indirizzo: 2538 Stardale Dr, Fort Wayne, IN 46816, US
Email: studio@nestvantae.com
Telefono: +1 (813) 526-9025
L’esercizio del diritto di recesso non richiede alcuna motivazione, conferma del pagamento, fotografia, video del prodotto o approvazione preventiva da parte nostra.
Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
2. Effetti del recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi della consegna standard.
Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard più economica da noi offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo la comunicazione del recesso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore.
Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione dei prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
La verifica delle condizioni del prodotto non costituisce una condizione per l’esercizio del diritto di recesso. Eventuali verifiche saranno effettuate esclusivamente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in caso di possibile diminuzione del valore del prodotto.
3. Restituzione dei prodotti dopo il recesso
Il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato il recesso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, forniremo al consumatore le informazioni necessarie per organizzare la restituzione del prodotto.
Per prodotti di piccole dimensioni, la restituzione può generalmente essere effettuata tramite un normale servizio di spedizione.
Per prodotti voluminosi o pesanti, come mobili di grandi dimensioni, armadi, divani, letti, tavoli, set di mobili o altri articoli che non possono essere restituiti tramite un normale servizio postale, la restituzione potrà richiedere un trasporto tramite corriere specializzato o servizio di ritiro dedicato.
Per prodotti voluminosi o pesanti, inclusi mobili, articoli da esterno o altri prodotti che non possono essere restituiti tramite un normale servizio postale, la procedura di restituzione può richiedere un servizio logistico dedicato.
Prima dell’acquisto, le informazioni disponibili relative alla natura dei prodotti e alle eventuali esigenze logistiche saranno indicate nelle pagine prodotto o nelle informazioni di servizio applicabili.
Dopo la comunicazione del recesso, forniremo al consumatore le istruzioni operative per la restituzione, inclusi il metodo di trasporto disponibile, l’indirizzo di restituzione applicabile e le informazioni relative ai costi stimati.
Gli eventuali costi di restituzione dei prodotti voluminosi saranno determinati in base alle caratteristiche effettive del prodotto, quali peso, dimensioni e modalità di trasporto necessaria, e saranno comunicati prima che il consumatore proceda alla spedizione.
Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione non comunicati o non ragionevolmente prevedibili prima dell’acquisto.
4. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge.
In particolare, il diritto di recesso può essere escluso per:
Prodotti realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inseparabilmente mescolati con altri beni.
Altri casi specificamente previsti dalla normativa applicabile.
Qualora non ricorra una delle eccezioni previste dalla legge, il consumatore mantiene integralmente il proprio diritto di recesso.
5. Modulo tipo di recesso
(Compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
A:
Nestvantae
2538 Stardale Dr, Fort Wayne, IN 46816, US
Email: studio@nestvantae.com
Telefono: +1 (813) 526-9025
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Nome del prodotto:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:
Firma del consumatore
(solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo)
6. Possibilità di reso volontario e gestione delle richieste post-vendita
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, possiamo offrire una politica volontaria di reso o sostituzione per determinati casi, secondo le condizioni indicate nella presente sezione.
La politica volontaria di reso si applica esclusivamente ai casi che non rientrano nel diritto legale di recesso, inclusi eventuali resi richiesti per motivi personali del cliente, qualora accettati secondo le condizioni operative disponibili.
Le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, non conformi all’ordine ricevuto, incompleti o con problemi di qualità saranno gestite separatamente secondo la normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.
Per le richieste relative a difetti di conformità o problemi imputabili al prodotto, il consumatore non sarà tenuto a sostenere i costi necessari per il ripristino della conformità, inclusi eventuali costi ragionevoli di restituzione, riparazione o sostituzione previsti dalla normativa applicabile.
Per una corretta gestione della richiesta, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando necessario, immagini o altre informazioni utili alla verifica.
7. Costi relativi ai resi e ai cambi volontari
Per l’esercizio del diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione dei prodotti saranno a carico del consumatore, salvo nei casi in cui la normativa applicabile stabilisca diversamente.
Prima della restituzione, forniremo informazioni chiare sulle modalità di spedizione disponibili e sugli eventuali costi applicabili.
Per prodotti voluminosi o pesanti, comunicheremo preventivamente il metodo di restituzione disponibile, il luogo di restituzione applicabile e le informazioni relative ai costi stimati prima che il consumatore organizzi la spedizione.
Qualora il prodotto presenti difetti di conformità, danni imputabili al trasporto, errori di consegna o altri problemi non causati dal consumatore, i costi necessari per la gestione della soluzione applicabile saranno sostenuti da noi secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Non saranno applicati costi amministrativi, commissioni di gestione o altri importi aggiuntivi non comunicati preventivamente al consumatore.
8. Modalità di rimborso
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Sono supportati i seguenti metodi di pagamento:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Il rimborso previsto dal diritto legale di recesso sarà effettuato entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito sul conto possono dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.
9. Contatti
Servizio clienti internazionale / Centro resi
Indirizzo di contatto:
2538 Stardale Dr
Fort Wayne, IN 46816
US
Email del servizio clienti:
Telefono del servizio clienti:
+1 (813) 526-9025
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)