1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Nestvantae (di seguito denominato “noi”) consente la richiesta di annullamento degli ordini che non sono ancora stati affidati alla spedizione entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
Per gli ordini per i quali sono trascorse più di 48 ore dalla conferma o che sono già stati affidati al servizio di consegna, la possibilità di annullamento può essere limitata in base allo stato di elaborazione. In questi casi, è possibile attendere la ricezione dell’ordine e richiedere una procedura di reso e rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di reso, rimborso e cambio.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, indicando le informazioni necessarie per consentire la verifica della richiesta.
La procedura comprende i seguenti passaggi:
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Inviare una richiesta di annullamento tramite email o telefono, includendo il numero dell’ordine, la conferma del pagamento e le informazioni utili relative alla richiesta.
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Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e comunicherà l’esito tramite i recapiti forniti.
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Se la richiesta viene approvata, verrà avviata la procedura di rimborso secondo le modalità previste.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento originale dell’ordine.
Sono supportati i seguenti metodi di pagamento:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Dopo l’avvio della procedura di rimborso, il tempo necessario per la ricezione dell’importo può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento.
Generalmente, il rimborso viene completato entro 10-15 giorni lavorativi. In caso di ritardi, è possibile contattare il nostro servizio clienti per una verifica. Per ulteriori informazioni relative ai rimborsi, consultare la Politica di rimborso.
4. Responsabilità nella gestione degli annullamenti
Gestiamo ogni richiesta di annullamento con attenzione e valutiamo lo stato dell’ordine prima di procedere.
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Forniamo informazioni chiare sullo stato della richiesta dopo aver ricevuto la domanda di annullamento.
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Cerchiamo di assistere gli utenti nella gestione delle richieste ricevute entro i tempi previsti.
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Consideriamo le condizioni specifiche di ciascun ordine prima di confermare l’esito della procedura.
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In caso di situazioni particolari relative all’elaborazione dell’ordine, forniamo supporto per individuare una soluzione adeguata.
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Manteniamo un processo di comunicazione trasparente durante le fasi di verifica e rimborso.
5. Diritto di recesso di 14 giorni
In conformità con le normative applicabili, i consumatori dispongono del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
L’esercizio del diritto di recesso può essere richiesto secondo le modalità previste dalla normativa vigente. Per le procedure relative alla restituzione dei prodotti e al rimborso dell’importo pagato, si applicano le condizioni indicate nella Politica di reso, rimborso e cambio.
6. Contatti
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto：9425 Pembrook St ,Houston, TX 77016, US
Email del servizio clienti：info@nestheritagez.com
Telefono del servizio clienti：+1 (941) 964-9613
Orario di assistenza：dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)